I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

V súlade s Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.// //

35

36

Účelom predkladaného dokumentu je v rámci iniciačnej fázy projektu súhrnne popísať hlavné informácie o navrhovanom projekte so zameraním na technický návrh riešenia.

37

38

Dokument je vypracovaný v súlade s vyššie uvedenou vyhláškou a popisuje nasledovné oblasti:

39

40

* opis navrhovaného riešenia, // //

41

* architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, // //

42

* špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, // //

43

* prevádzku a údržbu výstupov projektu, // //

44

* prevádzkové požiadavky, // //

45

* požiadavky na zdrojové kódy.

1.

11. Použité skratky a pojmy

50

51

52

|**ID** |**SKRATKA** |**OPIS**

53

|(((

54

1.

55

)))|CAPEX |Kapitálové náklady

56

|(((

57

1.

58

)))|CBA |Analýza nákladov a prínosov

59

|(((

60

1.

61

)))|EU |Európska únia

62

|(((

63

1.

64

)))|FO |Fyzická osoba

65

|(((

66

1.

67

)))|IS |Informačný systém

68

|(((

69

1.

70

)))|IS CSRÚ |Informačný systém centrálnej správy referenčných údajov

71

|(((

72

1.

73

)))|KPI |Key Performance Indicators, kľúčové ukazovatele výkonnosti,

74

|(((

75

1.

76

)))|MCA |Multikriteriálna analýza

77

|(((

78

1.

79

)))|MIRRI |Ministerstvo investícii, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky

80

|(((

81

1.

82

)))|NKIVS |Národná koncepcia informatizácie verejnej správy

83

|(((

84

1.

85

)))|OVM |Orgán verejnej moci

86

|(((

87

1.

88

)))|OÚP |Orgán územného plánovania

89

|(((

90

1.

91

)))|PHZ |Prieskum hodnoty zákazky

92

|(((

93

1.

94

)))|PID |Projektový iniciálny dokument

95

|(((

96

1.

97

)))|PIP |Postimplementačná podpora

98

|(((

99

1.

100

)))|PM |Projektový manažér

101

|(((

102

1.

103

)))|PO |Právnická osoba

104

|(((

105

1.

106

)))|RV |Riadiaci výbor

107

|(((

108

1.

109

)))|SLA |Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (Service Level Agreement)

110

|(((

111

1.

112

)))|SR |Slovenská republika

113

|(((

114

1.

115

)))|SW |Programové vybavenie

116

|(((

117

1.

118

)))|TCO |Celkové náklady (Total Cost of Ownership)

119

|(((

120

1.

121

)))|ÚpÚPaV SR |Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky

122

|(((

123

1.

124

)))|VO |Verejné obstarávanie

125

|(((

126

1.

127

)))|VS |Verejná správa

1.

11. Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

132

133

Hlavné kategórie požiadaviek v zmysle katalógu požiadaviek sú rozdelené na funkčné a nefunkčné požiadavky. Podskupiny v hlavných kategóriách je možné rozšíriť v závislosti od potrieb projektu:

134

135

136

Funkčné požiadavky používajú konvenciu:

//RF_xxx//

* //RF – funkčná požiadavka//

141

* //xxx – číslo požiadavky//

142

143

Nefunkčné a technické požiadavky používajú konvenciu:

//RNF_xxx//

* //RNF – nefunkčná požiadavka//

148

* //xxx – číslo požiadavky//

149

150

Ostatné typy požiadaviek môžu byť ďalej definované objednávateľom/PM.

1. Popis navrhovaného riešenia

155

156

Zámerom projektu je zabezpečenie návrhu riešenia a implementácie komplexného informačného systému pre zabezpečenie IT podpory v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu a súvisiacich odborných poradenských služieb so spracovaním detailného návrhu riešenia. Systém zabezpečí plánovanie, prípravu a realizáciu stavebných inšpekcií a interných auditov, vyhodnocovanie inšpekcií a interných auditov a spracovanie ich nedostatkov.

157

158

Časový harmonogram projektu je nastavený na 12 mesiacov a finálnym termínom dokončenia do 31.03.2026.

1. Architektúra riešenia projektu

163

164

165

Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky (ďalej aj ako „ÚpÚPaV SR) je v kontexte predkladaného projektu podľa zákona č. 575/2001 Z. z. o organizácii činnosti vlády a organizácii ústrednej štátnej správy ústredným orgánom štátnej správy pre územné plánovanie okrem ekologických aspektov, výstavbu a vyvlastnenie.

166

167

168

Predmetom predkladaného projektu je implementácia riešení, ktoré zabezpečia IT podporu v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Architektúra riešenia projektu je spracovaná v súlade s funkčnými a nefunkčnými požiadavkami, ktoré sú bližšie spracované v prílohe Katalóg požiadaviek. Architektúra je ďalej rozpracovaná na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, technologickej vrstvy a bezpečnostnej vrstvy.

1.

11. Biznis vrstva

V rámci biznis architektúry sú identifikované nasledovné fyzické osoby a právnické osoby (biznis aktéri):

175

176

177

**Zainteresované osoby**

* Fyzické osoby:

* Zamestnanec ÚÚPaV

* Zamestnanec Regionálnych pracovísk ÚÚPaV;

184

* Stavebný inšpektor;

* Interný audítor.

* Právnické osoby

* Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky;

190

191

* Regionálne pracoviská Úradu pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky;

192

* Regionálny stavebný úrad;

193

* Špeciálny stavebný úrad.

194

195

196

**Dotknutý úsek VS:**

197

198

* U00055 Stavebný poriadok a územné plánovanie okrem ekologických aspektov

199

200

K úseku VS v zmysle aktuálneho číselníka prináleží niekoľko desiatok agend VS. V súvislosti s novou právnou úpravou pre oblasť územného plánovania a výstavby, a s úpravami pôsobnosti orgánov štátnej správy vo výstavbe, je aktuálny základný číselník potrebné aktualizovať.

201

202

203

**Dotknuté Životné situácie:**

204

205

* 163 Stavebné konanie

206

207

Z pohľadu biznis funkcií, ktorých sa navrhovaný projekt týka, sú dôležité nasledovné oblasti:

208

209

* Činnosti stavebnej inšpekcie

* Interný audit

* Investičné zámery

* Stavby a objekty

* Správa projektov

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]][[image:1737635966223-767.png]]

216

217

Obrázok 1: Biznis architektúra AS IS

Počet koncových služieb ostáva nezmenený, nemenia sa biznis aktéri a nemenia sa ani prístupové miesta. V rámci poskytovaných služieb ÚpÚPaV SR poskytuje služby prostredníctvom rôznych prístupových kanálov: elektronicky, listinne, osobne ako aj telefonicky, ale prevažne najmä listinne.

222

223

224

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]][[image:1737635992394-612.png]]

225

226

Obrázok 2: Biznis architektúra TO BE

1.

11.

111. Prehľad koncových služieb – budúci stav:

232

233

Predmetom projektu nebude zmena e-Government komponentov a projektom nebudú vytvorené nové koncové služby ani aplikačné služby. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS, spoločných blokov (SaaS), ani využívanie a integrácie služieb iných ISVS. Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ a neplánuje sa využívanie infraštruktúrnych služieb. // //

1.

11.

111. Jazyková podpora a lokalizácia

239

240

Jazyková lokalizácia riešenia a používateľské prostredie služieb bude implementované v slovenskom jazyku.

1.

11. Aplikačná vrstva

Aplikačná architektúra AS IS:

248

249

Aplikačná vrstva ÚpÚPaV SR pozostáva z viacerých informačných systémov podporujúcich výkon funkcií a činností definovaných na úrovni biznis architektúry. Je rozdelené primárne do nasledujúcich oblastí.

250

251

**Moduly front-endu**: predstavujú špecifické, najmä rezortné komponenty pre interakciu s používateľmi, čiže komponenty, ktoré nie sú spoločné a zdieľané viacerými inštitúciami (napr. rezortné portály).

252

253

**Externé systémy**: externé systémy integrované so systémami ÚpÚPaV SR

254

255

**Spoločné moduly front-endu**: združujú spoločné komponenty, ktoré riešia interakciu s používateľmi (občanmi, podnikateľmi a zamestnancami verejnej správy)

256

257

**Integrácia a orchestrácia**: rieši integráciu a vzájomnú interoperabilitu informačných systémov verejnej správy SR na úrovni aplikačnej a dátovej integrácie a zabezpečuje služby orchestrácie najmä pre životné situácie.

258

259

**Agendové informačné systémy**: podporujú výkon konkrétnej agendy a realizujú kľúčové aplikačné služby.

260

261

**Moduly back-endu**: predstavujú špecifické, najmä rezortné komponenty pre podporu špecifických back office činností, čiže komponenty, ktoré nie sú spoločné a zdieľané viacerými organizáciami.

262

263

V súčasnom stave absentuje riešenie, ktoré by podporovalo procesy stavebnej inšpekcie a interného auditu a napĺňalo legislatívne požiadavky vyplývajúce zo stavebného zákona od 1.4.2025.

264

265

266

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png]][[image:1737636009240-487.png]]

267

268

Obrázok 3: Aplikačná architektúra AS IS

269

270

271

Aplikačná architektúra TO BE:

272

273

V rámci navrhovaného riešenia aplikačná vrstva bude rozdelená na logické celky/komponenty v nasledovnej štruktúre s podporou požadovanej funkčnosti:

*

**

*** **Inšpekcia**

**** Zobrazenie, zoraďovanie a filtrovanie záznamov v rámci inšpekčných aktivít

280

**** Podpora vytvárania šablón a generovania dokumentov pre jednotlivé typy inšpekcií

281

**** Podpora zaznamenávania a vyhodnocovania sankcií Pokút

282

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

283

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

284

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Objekty a stavby**

289

**** Zobrazenie a zoraďovanie záznamov a požadovaných informácií o projektoch, investičných zámeroch, stavebných povoleniach a zmenách projektov

290

**** Evidencia kontaktov k projektom, objektom a stavbám

291

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

292

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

293

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Dokumentácia**

**** Centrálna evidencia dokumentácie týkajúcej sa stavebných konaní a inšpekcií

299

**** Evidencia súvisiacich právnych dokumentov, plánov, smerníc a postupov

300

**** Možnosť rýchleho vyhľadávania podľa rôznych kritérií

301

**** Možnosť zdieľania dokumentácie medzi jednotlivými účastníkmi procesu

302

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

303

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

304

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Plánovanie**

**** Plánovanie inšpekcií na základe stavebných plánov a ďalších kritérií

310

**** Kalendárové zobrazenie plánovaných termínov stavebných inšpekcií pre konkrétny projekt

311

**** Podpora automatického generovania upozornení na blížiace sa termíny

*

**

*** **Interný audit**

316

**** Zobrazenie, zoraďovanie a filtrovanie záznamov v rámci interných auditov

317

**** Podpora vytvárania šablón a generovania dokumentov pre jednotlivé typy auditov

318

**** Podpora zaznamenávania a vyhodnocovania nápravných opatrení

319

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

320

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

321

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Komunikácia**

**** Možnosť elektronickej komunikácie medzi stavebnými inšpektormi, stavebníkmi, projektantmi a ďalšími relevantnými stranami konaní

327

**** Podpora auditovanej komunikácie priamo v aplikácií

328

**** Podpora zaznamenávania, riešenia a vyhodnocovania petícií, podnetov a sťažností

*

**

*** **Reporting, filtre a prehľady**

333

**** Možnosť vytvárať štatistiky v rámci evidovaných údajov a spracovávaných činností (počty auditov, inšpekcií, typoch nedostatkov, zistení a pod.)

334

**** Filtrovanie podľa kombinácie vybraných parametrov

335

**** Možnosť uloženia zvoleného filtra

*

**

*** **správa používateľov IS**

340

**** Možnosť vytvárať, aktivovať a deaktivovať používateľské účty

341

**** Možnosť zaraďovať používateľov do skupín

342

**** Možnosť nastavenia rolí a definovania súvisiacich oprávnení v IS

343

344

Súčasťou riešenia budú funkcionality, ktoré sú bližšie popísané v katalógu požiadaviek.

345

346

347

[[image:1737636059002-833.png]]

348

349

Obrázok 4: Aplikačná architektúra TO BE

1.

11.

111. Rozsah informačných systémov - AS IS

356

357

Predmetom projektu nebude zmena e-Government komponentov a projektom nebudú vytvorené nové koncové služby ani aplikačné služby. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS, spoločných blokov (SaaS), ani využívanie a integrácie služieb iných ISVS. Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ a neplánuje sa využívanie infraštruktúrnych služieb.

358

359

V rámci projektu budú implementované nové nástroje pre IT podporu v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu.

1.

11.

111. Rozsah informačných systémov – TO BE

365

366

=== Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS. ===

1.

11.

111. Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

372

373

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS.

1.

11.

111. Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

379

380

=== Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS. ===

1.

11.

111. Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

386

387

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS.

1.

11.

111. Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

393

394

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov.

1.

11.

111. Aplikačné služby na integráciu – TO BE

400

401

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov.

1.

11.

111. Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

407

408

Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ.

1.

11.

111. Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

414

415

Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ.

1.

11. Dátová vrstva

Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Zavedenie systematického manažmentu údajov nie je predmetom navrhovaného projektu.

1.

11.

111. Referenčné údaje

427

428

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Referenčné údaje.

1.

11.

111. Kvalita a čistenie údajov

434

435

Navrhovaný projekt nie je zameraný na kvalitu a čistenie údajov.

1.

11.

111. Otvorené údaje

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Otvorené údaje.

1.

11.

111. Analytické údaje

448

449

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Analytické údaje.

1.

11.

111. Moje údaje

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Moje údaje.

1.

11.

111. Prehľad jednotlivých kategórií údajov

462

463

Projekt nie je zameraný na systematický manažment údajov, nemení štruktúru ani obsah údajov.

1.

11. Technologická vrstva

469

111. Prehľad technologického stavu - AS IS

470

471

ÚpÚPaV SR využíva na prevádzku informačných systémov svoje dátové centrum. V tomto dátovom centre sú prevádzkované viaceré agendové systémy.

1.

11.

111. Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

477

478

V rámci navrhovaného riešenia sa predpokladá zachovanie súčasných výkonnostných požiadaviek a kapacitných požiadaviek.

1.

11.

111. Návrh riešenia technologickej architektúry

484

485

Technologická architektúra sa oproti súčasnému stavu nemení a bude prevádzkovaná v rovnakom technologickom prostredí. Všetky dodané technologické softvérové produkty budú kompatibilné s existujúcim technologickým prostredím ÚpÚPaV SR. Pri implementácii riešenia budú zohľadnené požiadavky kybernetickej a informačnej bezpečnosti kladené platnou legislatívou a štandardami.

486

487

488

[[image:1737636088285-228.png]]

489

490

Obrázok 5: Technologická architektúra TO BE

1.

11.

111. Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

496

497

Projekt nebude využívať služby z katalógu vládneho cloudu. Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Implementované nástroje budú prevádzkované v infraštruktúre ÚpÚPaV SR bez potreby jej rozšírenia.

1.

11. Bezpečnostná architektúra

502

503

Bezpečnostná architektúra budúceho stavu bude v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS, pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické / technologické / personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:

504

505

506

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

507

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

508

* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre

509

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

510

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

511

* Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov

512

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

513

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

514

515

516

1. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

517

518

Projekt nie je závislý na iných plánovaných resp. prebiehajúcich projektoch.

1. Zdrojové kódy

Projekt bude realizovaný internými kapacitami a na základe zmluvy s dodávateľom a na základe zmluvných vzťahov. Všetky zdrojové kódy vytvorené v rámci projektu budú dostupné pre ÚÚPaV SR. Zdrojový kód bude spustiteľný v prostredí ÚUPaV SR a bude v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, tzn. umožňujúcej kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality.

524

525

Vo fáze prípravy a obstarania projektu je obstarávateľ bude povinný akceptovať také zmluvné podmienky, podľa ktorých zdrojový kód vytvorený počas projektu bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu, a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému verejnej správy, je jediným a výhradným disponentom so všetkými informáciami zhromaždenými alebo získanými počas projektu a prevádzky projektom vytvoreného riešenia vrátane jeho zmien a servisu a pri zmene dodávateľa pôvodný dodávateľ poskytne správcovi IS úplnú súčinnosť pri prechode na nového dodávateľa, najmä v oblasti architektúry a integrácie informačných systémov.

526

527

528

1. Prevádzka a údržba

529

530

Prevádzka a údržba navrhnutého riešenia projektu bude zabezpečená internými personálnymi kapacitami na úrovni podpory L1 až L3. Pre hlásenie problémov bude využívaný Helpdesk. Predpoklad riešenia problémov a požiadaviek bude od nahlásenia problému alebo požiadavky prostredníctvom helpdesku (e-mailom, telefonicky, formulárom), identifikácia a preverenie problému/požiadavky, vykonanie opravy/podpory.

1.

11. Prevádzkové požiadavky

535

536

Prevádzkové požiadavky budú zabezpečené na úrovni podpory L1, L2 a L3.

1.

11.

111. Úrovne podpory používateľov

542

543

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory s nasledujúcim označením:

544

545

* **L1 podpora** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.

546

* **L2 podpora** - riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.

547

* **L3 podpora** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov, ktorú bude zabezpečovať výrobca implementovaných nástrojov.

548

549

Prevádzka implementovaných nástrojov v rámci projektu L1 až L3 bude zabezpečená internými zamestnancami ÚpÚPaV SR. V prípade nevyhnutnej potreby bude zabezpečená L3 podpora výrobcu implementovaných nástrojov, ktorá bude financovaná z vlastných zdrojov ÚpÚPaV SR.

1.

11.

111. Riešenie incidentov – SLA parametre

555

556

Označenie naliehavosti incidentu:

557

558

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**

559

|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

560

|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.

561

|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

562

|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.

možný dopad:

|**Označenie závažnosti incidentu**|(((

**Dopad**

)))|**Popis dopadu**

|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,

572

|2|značný|značný dopad alebo strata dát

573

|3|malý|malý dopad alebo strata dát

574

575

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

576

577

|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**

578

|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**

579

|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3

580

|**Vysoká - B**|2|3|3

581

|**Stredná - C**|2|3|4

582

|**Nízka - D**|3|4|4

583

584

Vyžadované reakčné doby:

585

586

|**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI)**|(((

587

**Spoľahlivosť**

588

589

(počet incidentov za mesiac)

590

)))

591

|1|0,5 hod.|4 hodín|1

592

|2|1 hod.|12 hodín|2

593

|3|1 hod.|24 hodín|10

594

|4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov

595

596

1.

597

11. Požadovaná dostupnosť IS:

598

599

|**Popis**|**Parameter**|**Poznámka**

600

|**Prevádzkové hodiny**|8 hodín|od 8:00 hod. do 16:00 hod. počas kalendárnych dní

601

|**Servisné okno**|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní

602

|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|99,99%|(((

603

99,99% z 24/7/365 t.j. max ročný výpadok je 52,6 minút.

604

605

Maximálny mesačný výpadok je 4,38 minúty.

606

607

Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas kalendárnych dní v týždni.

608

609

Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 00:00 hod. - do 24:00 hod. počas kalendárnych dní). Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.

610

611

V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý kalendárny deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.

)))

1. Požiadavky na personál

Požadované role:

* Projektový manažér

* Kľúčový používateľ,

621

* Biznis vlastník.

622

623

Bližší popis pre požadované role je uvedený v Projektovom zámere.

624

625

626

1. Implementácia a preberanie výstupov projektu

627

628

Implementácia a preberanie výstupov projektu bude realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení.

1. Prílohy

N/A

// //

Koniec dokumentu

Wiki zdrojový kód pre I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Aplikácie

Navigácia

Tips

Moje posledné úpravy

Need help?